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立足本職,提升服務質量

2019-11-22 點擊數:40
      質量,當今社會使用頻率的詞匯之一,質量是企業的生命,已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的,任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。質量的內涵很廣,除了我們通常意義上說的產品質量,還有工作質量、生活質量、管理質量、服務質量等等。
      現如今隨著市場經濟的不斷發展,服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本。其實在一個企業,各個部門之間無時無刻不在為兄弟部門提供服務,在細分一點,無論是高級管理者還是一般工人,都是間接或直接地為人類或別人服務,只是服務層面不同。不管哪個層面上的服務,都是為了滿足顧客要求,提高顧客滿意度。
      大家都知道我們公司的質量目標是:精細制作,悉心服務,確保顧客滿意度≥96分。如何提高服務質量呢?首先,要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量的好壞,對內會影響部門在公司的形象;對外,則影響公司在行業中及市場上的形象,要想以服務贏得聲譽和市場,就必須提高服務質量。
      其次,要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;只有具備大局意識才會自覺提升服務質量,以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態,才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;才會認為為他人提供服務是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;才能意識到能為他人提供服務是一種享受和幸福。 
      做為一名普通員工,我們要具備愛崗敬業和勤奮學習的職業道德和品格,時刻注意提升自己的素質。只有不斷地學習,才能提高業務素質,也才會為服務對象提供無差錯的服務。只有個人素質過硬,才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
      為了公司在市場經濟的大潮中立于不敗之地,讓我們攜起手來,共同創造質量,共同打造我們的美好家園。
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